Política de privacidad
En MacroSens nos tomamos en serio la protección y confidencialidad de los datos personales. Esta política describe qué datos tratamos en MacroSens OPS, cómo los tratamos y cuáles son tus derechos conforme a la legislación de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 y las modificaciones introducidas por la nueva Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 21.719, y normativas complementarias.
MacroSens OPS es un sistema de gestión de mantenimiento. Eso significa que hay dos tipos de datos muy distintos y que nuestro rol frente a cada uno es distinto.
Los datos de tu cuenta —quién contrata, con qué RUT, a qué correo se factura— son datos que tratamos por nuestra cuenta, para poder darte el servicio y cobrarlo.
Los datos que tu empresa carga en la plataforma —tus activos, tus órdenes de trabajo, los nombres de tus técnicos— son de tu empresa. Nosotros solo los alojamos y procesamos siguiendo tus instrucciones. No son nuestros, no los usamos para otra cosa y no los vendemos.
01Responsable del tratamiento
El responsable legal del tratamiento de los datos recolectados en este sitio y en la aplicación de MacroSens OPS es:
- Razón social
- Telemetría MS SpA
- RUT
- 77.736.968-7
- Domicilio
- Badajoz 100, oficina 1120, Las Condes, Santiago, Chile
- Contacto de privacidad
- [email protected]
02Los dos roles: responsable y encargado
Esta distinción determina a quién le corresponde responder por cada dato y es la diferencia principal entre esta política y la del sitio corporativo.
Datos de la cuenta y de la relación comercial
Los datos de quien contrata y administra la suscripción. Los tratamos nosotros, para prestar y cobrar el servicio, y respondemos directamente por ellos.
Datos que tu empresa carga en la plataforma
Tu empresa es la responsable de esos datos y decide qué carga, quién los ve y por cuánto tiempo. Nosotros actuamos como encargados de tratamiento: los alojamos y procesamos solo para darte el servicio, siguiendo tus instrucciones.
03Datos personales que tratamos
Tratamos los datos estrictamente necesarios según cómo uses el servicio.
Datos de cuenta, suscripción y facturación
- Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y cargo de quien crea o administra la cuenta.
- Razón social, RUT, giro y dirección de facturación de la empresa que contrata.
- Historial de suscripción: plan contratado, cantidad de activos gestionados, fechas de cobro y comprobantes emitidos.
- Los datos de tarjetas de crédito y débito son procesados directamente por la pasarela de pago y nunca ingresan a nuestros servidores. Nosotros solo conservamos el resultado de la transacción y los últimos dígitos que la pasarela nos informa para que puedas identificar tu medio de pago.
Datos que tu empresa carga en la plataforma
Estos datos son de tu empresa y nosotros solo los procesamos por encargo. Entre ellos puede haber datos personales de tus trabajadores y contratistas:
- Usuarios de la plataforma: nombre, correo, rol y permisos de cada persona a la que tu empresa da acceso.
- Datos laborales asociados a la ejecución del mantenimiento: nombre del técnico o supervisor que ejecuta y firma una orden de trabajo, su perfil, turnos y, si tu empresa decide registrarlos para calcular costos, valores de mano de obra. Estos datos los define y carga tu empresa, no nosotros.
- Contenido operacional: activos y su hoja de vida, órdenes de trabajo, fallas, tiempos de detención, repuestos, costos, comentarios y archivos adjuntos como fotografías de fallas y documentos.
- Firmas de conformidad: el registro de quién firmó una orden de trabajo, con fecha y hora.
- Datos de sensores y telemetría, cuando tu empresa conecta MacroSens IoT u otra fuente de datos. Son lecturas de equipos, no de personas.
Datos de navegación y cookies
- Dirección IP, tipo y versión de navegador, y datos de inicio de sesión, necesarios para operar el servicio de forma segura.
- Datos de comportamiento de navegación en el sitio de venta, recopilados únicamente si otorgas tu consentimiento en el banner correspondiente.
04Base legal y finalidades
De conformidad con la normativa chilena, la base legal para tratar tus datos es tu consentimiento expreso e inequívoco y la necesidad de ejecutar el contrato de suscripción. Respecto de los datos que tu empresa carga en la plataforma, la base es el encargo de tratamiento que tu empresa nos hace al contratar el servicio.
Las finalidades del tratamiento son:
- Crear, habilitar y administrar tu cuenta y la de los usuarios que tu empresa autorice.
- Prestar las funcionalidades del servicio: registrar activos, generar y cerrar órdenes de trabajo, emitir reportes y calcular indicadores.
- Emitir el cobro de la suscripción, la boleta o factura correspondiente y gestionar pagos fallidos.
- Enviar notificaciones operacionales del servicio: avisos de mantenimiento preventivo, asignación de órdenes de trabajo, alertas de stock mínimo y avisos sobre el estado de tu cuenta. Estas notificaciones son parte del servicio y no son publicidad.
- Atender solicitudes de soporte, consultas técnicas y cotizaciones comerciales.
- Garantizar la seguridad del servicio, previniendo accesos no autorizados y actividades fraudulentas o maliciosas.
- Enviar comunicaciones comerciales y boletines de novedades, únicamente si has marcado la casilla opcional de aceptación para fines publicitarios. Puedes revocarla en cualquier momento sin que eso afecte el servicio.
No usamos el contenido de tu operación para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para ningún fin distinto de prestarte el servicio. Si en el futuro ofrecemos funcionalidades de inteligencia artificial, requerirán que tu empresa las active de forma expresa y esta política se actualizará antes de habilitarlas.
05Comunicación de datos a terceros
MacroSens no vende, arrienda ni comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia. Los datos podrán comunicarse única y exclusivamente a proveedores indispensables para prestar el servicio, que actúan como mandatarios o encargados de tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo pueden usarlos para la finalidad encargada:
- Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento en la nube, donde se ejecuta la aplicación y se almacenan las bases de datos y los archivos adjuntos.
- Pasarelas de pago autorizadas, para el procesamiento de las transacciones de la suscripción.
- Proveedores de envío de correo transaccional, para las notificaciones del servicio.
- Proveedores de mensajería instantánea, únicamente si tu empresa habilita las notificaciones por ese canal.
Cuando alguno de estos proveedores trate datos fuera de Chile, exigimos garantías contractuales de un nivel de protección adecuado, conforme a lo que establece la Ley N° 21.719 para las transferencias internacionales.
Nunca comunicamos el contenido operacional de una empresa a otra empresa cliente. Los datos de cada cliente están aislados: cada organización solo ve los suyos.
06Tus derechos (ARCO-Plus)
La legislación chilena te garantiza el control sobre tus datos personales. Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:
- Acceso: saber si estamos tratando tus datos y obtener una copia de ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando el consentimiento haya sido revocado.
- Oposición: negarte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como el envío de publicidad.
- Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otra entidad.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos que contempla la ley.
Para ejercerlos, envía una solicitud escrita a [email protected] acreditando tu identidad. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
Si eres trabajador o contratista de una empresa que usa OPS
Tus datos fueron cargados en la plataforma por tu empleador o por la empresa que te contrató, y esa empresa es la responsable de ellos. Dirige tu solicitud a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, la derivaremos a quien corresponda y te confirmaremos que lo hicimos, pero no podemos modificar ni eliminar por nuestra cuenta los datos de una cuenta que no administramos.
07Seguridad, conservación y qué pasa si dejas de pagar
Hemos adoptado medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas proporcionales para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Entre ellas: cifrado de las comunicaciones, control de acceso restringido según rol, aislamiento de los datos de cada organización y respaldos periódicos.
Cuánto conservamos los datos
- Datos de facturación: durante los plazos que exige la normativa tributaria del Servicio de Impuestos Internos, aunque canceles la suscripción.
- Datos de cuenta y contenido operacional: mientras la cuenta esté activa y durante el período posterior a la cancelación que se indica más abajo, para que puedas recuperar tu información.
- Datos de contacto de solicitudes comerciales: hasta que solicites su eliminación.
Si cancelas o dejas de pagar
No eliminamos tu información de golpe. La cuenta pasa a un estado de solo lectura y conservas la posibilidad de exportar tus datos. Transcurrido el plazo de conservación posterior a la cancelación establecido en los términos del servicio, y tras avisarte por correo, los datos se eliminan de forma definitiva. Puedes solicitar su eliminación antes de ese plazo en cualquier momento.
08Cookies y almacenamiento local
El sitio de venta y la aplicación usan cookies y almacenamiento local del navegador para tres cosas:
- Estrictamente necesarias: mantener tu sesión iniciada y proteger el formulario contra usos fraudulentos. No requieren consentimiento porque sin ellas el servicio no funciona.
- De preferencia: recordar decisiones tuyas de presentación, como el modo claro u oscuro y la moneda en que prefieres ver los precios. Se guardan solo en tu navegador y no viajan a nuestros servidores.
- De analítica y publicidad: medir el uso del sitio de venta. Se activan únicamente si las aceptas en el banner y puedes revocarlas cuando quieras desde tu navegador.
09Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio del documento. Cuando el cambio afecte de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te avisaremos por correo electrónico antes de que entre en vigor, con una antelación razonable para que puedas revisarlo y, si no estás de acuerdo, cancelar el servicio.
10Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected]. Respondemos en los plazos que establece la Ley N° 21.719.